Podanie žiadosti

REKLAMÁCIE A SŤAŽNOSTI

Ak máte iný ako naliehavý dopyt, žiadosť o kompenzáciu alebo vrátenie peňazí, odporúčame vám kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom vyplnením formulára žiadosti. Pri výbere kategórie venujte prosím osobitnú pozornosť. Nesprávne vybratá kategória môže predĺžiť čas riešenia.

Po vyriešení vašej žiadosti alebo ak sú potrebné ďalšie informácie, budete kontaktovaní prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorá bola poskytnutá pri podávaní žiadosti.

Po odoslaní reklamácie dostanete jedinečné identifikačné číslo - na toto číslo sa vždy odvolávajte, keď budete kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti Wizz Air. Stav nároku môžete sledovať vo svojom konte WIZZ Account na karte „Vaše žiadosti". Majte prosím na pamäti, že duplicitné nároky (viacnásobné nároky s rovnakým dopytom alebo žiadosťou) sa automaticky zlúčia a neovplyvnia čas riešenia.

Snažíme sa vybaviť všetky žiadosti do 30 dní.

ČAS VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Všetky reklamácie a písomné žiadosti sa snažíme vybaviť v rámci 30 dní.

Stav svojej žiadosti a históriu nárokov si môžete kedykoľvek skontrolovať v časti Žiadosti vo vašom konte WIZZ Account.

Upozorňujeme, že žiadosti spracovávame v rovnakom poradí, v akom boli prijaté. Ak od prijatia posledného e-mailu uplynulo viac ako 30 dní, odporúčame vám:

  • skontrolovať priečinok Spam vo svojej poštovej schránke, pretože tam niekedy prichádzajú naše e-maily
  • odpovedať pomocou úvodného vlákna reklamácie (e-mailom, ktorý ste od nás dostali), aby sme nášmu tímu pomohli rýchlejšie identifikovať vašu už otvorenú reklamáciu.

Prosím, nevytvárajte ďalší nárok na vašu žiadosť! Takéto duplicitné žiadosti sa zlúčia a nespracujú.

NEVYRIEŠENÉ SŤAŽNOSTI

V prípade, že nedokážeme úspešne vyriešiť vašu sťažnosť a vy stále nie ste spokojní po ukončení nášho postupu vybavovania sťažností, môžete svoju sťažnosť postúpiť spoločnosti AviationADR.

AviationADR je poskytovateľ alternatívneho riešenia sporov a je bezplatne použiteľný pre spotrebiteľov. AviationADR je schválený Úradom pre civilné letectvo (CAA) na poskytovanie služieb riešenia sporov a nezávislé preskúmanie vašej sťažnosti.

Sťažnosti je možné podať na AviationADR nasledujúcimi spôsobmi:

  1. Online - prostredníctvom online formulára sťažnosti AviationADR, ktorý je dostupný na adrese www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
  2. Písomne poštou – na prijatie vašej sťažnosti AviationADR vyžaduje, aby ste jej zaslali vyplnený papierový formulár sťažnosti. Tento formulár je dostupný a na stiahnutie prostredníctvom www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Ak potrebujete, aby vám bol zaslaný papierový formulár, môžete nás o to požiadať prostredníctvom nášho online centra podpory, ktorého podrobnosti nájdete nižšie. Po vyplnení ho spolu s podpornými dôkazmi, spismi atď. zašlite na adresu AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
  3. Ak potrebujete primerané úpravy, ktoré vám pomôžu pri podávaní sťažnosti podľa zákona o rovnosti z roku 2010, spoločnosť AviationADR môže vašu žiadosť o pomoc prerokovať telefonicky na čísle 0203 540 8063. AviationADR má systém hlasovej schránky nastavený špeciálne pre hovory tohto druhu, preto postupujte podľa pokynov v automatickej správe.

Upozorňujeme, že pri odosielaní formulára sťažnosti to bude vaša jediná príležitosť predložiť akékoľvek skutočnosti alebo dôkazy, ktoré považujete za relevantné pre vašu sťažnosť na podporu vášho prípadu.

Po odoslaní formulára sťažnosti spoločnosť AviationADR vykoná úvodné posúdenie vašej sťažnosti a postúpi nám ju so žiadosťou o odpoveď do 28 dní.

Ak máte akékoľvek otázky, AviationADR má špecializované online centrum podpory, ktoré funguje od pondelka do piatku od 9.00 do 17.30 a je pripravené poskytnúť informácie a pomoc spotrebiteľom, ktorí potrebujú informácie o procese vybavovania sťažností. K dispozícii je na adrese www.support.cdrl.org.uk.

Pomohli sme vám?

Odporúčané témy


Kontaktujte nás

Ak potrebujete okamžitú podporu, prosím použite náš chat.

V prípade iných ako naliehavých žiadostí nám môžete zavolať alebo podať žiadosť.