Transmiterea unei solicitări

REVENDICĂRI ȘI RECLAMAȚII

Dacă aveți o solicitare de informații, de despăgubire sau de rambursare care nu este urgentă, vă recomandăm să contactați Departamentul nostru de relații cu clienți completând un formular de solicitare. Vă rugăm să selectați cu atenție categoria. Selectarea greșită a categoriei poate prelungi timpul de rezolvare.

Odată ce solicitarea dvs. este soluționată sau dacă sunt necesare informații suplimentare, veți fi contactat(ă) la adresa de e-mail furnizată în timpul depunerii reclamației.

După trimiterea solicitării, veți primi un ID unic, pe care vă rugăm să-l specificați întotdeauna atunci când contactați Departamentul de relații cu clienții al Wizz Air. Starea solicitării poate fi urmărită în contul dvs. WIZZ, în fila „Solicitările dvs.”. Vă rugăm să rețineți că duplicările solicitărilor (solicitări multiple în legătură cu același lucru) vor fi fuzionate automat și nu vor afecta timpul de soluționare.

Ne propunem să procesăm toate solicitările în termen de 30 de zile.

TIMPUL DE PROCESARE A CERERILOR

Ne propunem să răspundem la toate reclamațiile și solicitările scrise în termen de 30 de zile.

Puteți verifica oricând starea cererii și istoricul cererilor în  secțiunea „Reclamații” din contul dvs. WIZZ.

Vă rugăm să rețineți că procesăm reclamațiile în ordinea primirii acestora. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de când ați primit ultimul e-mail, vă recomandăm următoarele:

  • verificați folderul de spam al căsuței dvs. de e-mail, deoarece uneori se întâmplă ca e-mailurile noastre să ajungă acolo;
  • răspundeți în conversația inițială referitoare la reclamație (răspundeți la e-mailul pe care l-ați primit de la noi) pentru a ajuta echipa noastră să identifice mai rapid reclamația deja deschisă.

Vă rugăm să nu creați o altă reclamație pentru cererea dvs.! Solicitările duplicate de acest tip vor fi fuzionate și nu vor fi procesate.

PLÂNGERI NESOLUȚIONATE

În cazul în care nu reușim să vă rezolvăm cu succes reclamația și încă nu sunteți mulțumit în urma încheierii procedurii noastre de soluționare a reclamațiilor, puteți trimite reclamația la AviationADR.

AviationADR este un furnizor de soluționare alternativă a litigiilor și poate fi utilizat gratuit pentru consumatori. AviationADR este aprobat de Autoritatea Aviației Civile (CAA) pentru a furniza servicii de soluționare a litigiilor și pentru a efectua o revizuire independentă a reclamației dumneavoastră.

Plângerile pot fi depuse la AviationADR în următoarele moduri:

  1. Online - prin intermediul formularului de reclamație online al AviationADR, care poate fi accesat la www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
  2. În scris prin poștă – pentru a vă accepta reclamația, AviationADR vă cere să trimiteți un formular de reclamație pe hârtie completat. Acest formular poate fi accesat și descărcat pe www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Dacă doriți să vă fie trimis prin poștă un formular pe hârtie, puteți solicita acest lucru contactându-ne prin intermediul centrului nostru de asistență online, ale cărui detalii le veți găsi mai jos. Odată completat, acesta ar trebui să fie postat, împreună cu dovezile justificative, dosarele etc. la AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
  3. Dacă aveți nevoie de ajustări rezonabile pentru a vă ajuta să vă depuneți plângerea, în conformitate cu Legea privind egalitatea din 2010, AviationADR poate discuta cererea dumneavoastră de asistență prin telefon la 0203 540 8063. AviationADR are un sistem de mesagerie vocală configurat special pentru apeluri de această natură, așa că vă rugăm să urmați instrucțiunile din mesajul automat.

Vă rugăm să rețineți că, atunci când trimiteți formularul de plângere, aceasta va fi singura dumneavoastră oportunitate de a prezenta orice fapte sau dovezi pe care le considerați relevante pentru plângerea dumneavoastră în sprijinul cazului dumneavoastră.

După ce ați trimis formularul de reclamație, AviationADR va finaliza o evaluare inițială a reclamației și ne-o va trimite pentru a solicita răspunsul nostru în termen de 28 de zile.

Dacă aveți întrebări, AviationADR are un centru de asistență online dedicat, care funcționează de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:30 și este la dispoziție pentru a oferi informații și asistență consumatorilor care au nevoie de informații despre procesul de gestionare a reclamațiilor. Acesta poate fi accesat la www.support.cdrl.org.uk.

V-au fost utile aceste informații?

Subiecte recomandate


Contactați-ne

Pentru asistență imediată, contactați-ne prin chat.

Pentru solicitări care nu sunt urgente, puteți să ne sunați sau să trimiteți o reclamație.