Em que podemos ajudar?
Envio de reivindicações
REIVINDICAÇÕES E RECLAMAÇÕES
Se tiver uma questão não urgente, um pedido de compensação ou uma solicitação de reembolso, recomendamos que contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente, mediante o preenchimento de um formulário de reivindicação/reclamação. Tenha especial atenção ao selecionar a categoria. Uma categoria selecionada incorretamente pode prolongar o tempo de resolução.
Assim que o seu pedido for resolvido ou se forem necessárias informações adicionais, entraremos em contacto através do endereço de e-mail fornecido aquando da apresentação do seu pedido.
Depois de submeter o seu pedido, receberá uma identificação única. Refira sempre esse número quando contactar o Serviço de apoio ao cliente da Wizz Air. O estado do seu pedido pode ser acompanhado na sua WIZZ Account, no separador "As suas reivindicações". Não se esqueça de que as duplicações de reivindicações/reclamações (vários pedidos em relação à mesma consulta ou pedido) serão automaticamente fundidas e não afetarão o tempo de resolução.
O nosso objetivo é dar seguimento a todos os pedidos no prazo de 30 dias.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DE REIVINDICAÇÕES/RECLAMAÇÕES
Pretendemos dar resposta a todas as reclamações e reivindicações por escrito no prazo de30 dias.
Pode sempre verificar o estado da sua reclamação/reivindicação e o histórico de reivindicações na sua secção de Reivindicações da sua WIZZ Account.
Recordamos que processamos as reclamações segundo a mesma ordem em que foram recebidas. Caso tenham passado mais de 30 dias, desde que recebeu o último e-mail, recomendamos que:
- verifique a pasta de spam da sua caixa de correio, uma vez que as mensagens, por vezes, vão lá parar
- responda sempre utilizando o thread da reivindicação inicial (pelo e-mail que recebeu da nossa parte) para ajudar a nossa equipa a identificar mais rapidamente a sua reivindicação/reclamação já em processamento.
Solicitamos-lhe que não crie outra reclamação para o seu pedido! Os pedidos duplicados serão combinados com o pedido original e não serão processados.
RECLAMAÇÕES NÃO RESOLVIDAS
No caso de não conseguirmos resolver a sua reclamação com sucesso e de ainda não estar satisfeito(a) após a conclusão do nosso Procedimento de Tratamento de Reclamações, pode remeter a sua reclamação para a AviationADR.
A AviationADR é uma prestadora de serviços de resolução alternativa de litígios e a sua utilização é gratuita para os consumidores. A AviationADR está autorizada pela Autoridade da Aviação Civil (AAC) a prestar serviços de resolução de litígios e a realizar uma análise independente da sua reclamação.
As reclamações podem ser apresentadas à AviationADR das seguintes formas:
- Online - através do formulário de reclamações online da AviationADR, que pode ser consultado em www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
- Por escrito e por correio – para aceitar a sua reclamação, a AviationADR exige que a envie um formulário de reclamação em papel devidamente preenchido. Pode aceder e descarregar esse formulário através do seguinte endereço www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Se necessitar que um formulário em papel lhe seja enviado, pode solicitá-lo contactando-nos através do nosso Centro de Apoio online, cujos dados pode consultar abaixo. Depois de preenchido, deve enviá-lo pelo correio, juntamente com a sua documentação de prova, ficheiros, etc. para AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
- Se necessitar de Adaptações Razoáveis devido a necessidades particulares e que alguém ajude a apresentar a sua reclamação, nos termos da Lei da Igualdade de 2010, a AviationADR pode discutir o seu pedido de assistência através do telefone 0203 540 8063. A AviationADR tem um sistema de correio de voz configurado especificamente para chamadas desta natureza, por isso, siga os passos indicados na mensagem automática.
Tenha em atenção que, ao apresentar o formulário de reclamação, esta será a sua única oportunidade de apresentar quaisquer factos ou provas que considere relevantes para a sua reclamação como fundamentação para o seu caso.
Depois de enviar o seu formulário de reclamação, a AviationADR levará a cabo uma avaliação inicial da sua reclamação e irá encaminhá-la para nós solicitando a nossa resposta no prazo de 28 dias.
Em caso de dúvidas, a AviationADR tem um Centro de Atendimento online dedicado que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30, e está disponível para prestar informações e assistência aos consumidores que necessitem de informações sobre o seu processo de tratamento de reclamações. Pode aceder-lhe em www.support.cdrl.org.uk.
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