Składanie reklamacji

REKLAMACJE I SKARGI

Jeśli masz mniej pilne zapytanie, wniosek o odszkodowanie lub zwrot pieniędzy, zalecamy skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wypełniając formularz reklamacyjny. Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi przy wyborze kategorii. Źle wybrana kategoria może wydłużyć czas rozwiązania problemu.

Po rozpatrzeniu wniosku lub jeśli wymagane są dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas składania wniosku.

Po przesłaniu wniosku otrzymasz unikalny identyfikator – zawsze powołuj się na ten numer, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta Wizz Air. Status reklamacji można śledzić na swoim koncie WIZZ w zakładce „Twoje reklamacje”. Należy pamiętać, że duplikaty roszczeń (wiele wniosków z tym samym zapytaniem lub żądaniem) zostaną automatycznie połączone i nie wpłyną na czas ich rozpatrzenia.

Staramy się rozpatrywać wszystkie wnioski w ciągu 30 dni.

CZAS ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Dążymy do tego, aby wszystkie reklamacje i pisemne wnioski były rozpatrywane w terminie do30 dni.

Zawsze możesz sprawdzić status swojej reklamacji i historię reklamacji w  sekcji Reklamacje na swoim koncie WIZZ.

Należy pamiętać, że rozpatrujemy wnioski w tej samej kolejności, w jakiej zostały zgłoszone. Jeśli od otrzymania ostatniej wiadomości e-mail minęło więcej niż 30 dni, radzimy:

  • sprawdzić folder Spam w swojej skrzynce pocztowej, ponieważ czasami docierają tam nasze e-maile
  • odpisać za pomocą początkowego wątku ze skargą (w otrzymanej od nas wiadomości e-mail), aby pomóc naszemu zespołowi w szybszej identyfikacji już otwartej reklamacji.

Nie twórz kolejnej reklamacji dla swojej sprawy! Takie zduplikowane żądania zostaną połączone i nie zostaną przetworzone.

NIEROZSTRZYGNIĘTE SKARGI

W przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie pomyślnie rozpatrzyć Twojej skargi, a po zakończeniu naszej Procedury Rozpatrywania Skarg sytuacja nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz skierować swoją skargę do AviationADR.

AviationADR świadczy usługi pozasądowego rozstrzygania sporów, z których konsumenci mogą korzystać bezpłatnie. AviationADR jest zatwierdzony przez Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) do świadczenia usług rozstrzygania sporów i przeprowadzania niezależnej analizy Twojej skargi.

Skargi można składać do AviationADR w następujący sposób:

  1. Online – za pośrednictwem internetowego formularza składania skarg AviationADR dostępnego pod adresem www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
  2. W formie pisemnej drogą pocztową – aby AviationADR mogło przyjąć Twoją skargę, wymagane jest przesłanie uzupełnionego formularza skargi w formie papierowej. Formularz ten jest dostępny na stronie www.cdrl.org.uk/aviation-adr/,skąd można go pobrać. Jeżeli chcesz, możemy też wysłać Ci formularz papierowy. Możesz o to poprosić, kontaktując za pośrednictwem naszego internetowego centrum pomocy. Szczegółowe informacje znajdziesz poniżej. Po wypełnieniu formularz, należy go wysłać pocztą, wraz z dowodami potwierdzającymi, plikami itp. na adres AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
  3. Jeśli użytkownik potrzebuje uzasadnionych udogodnień, aby pomóc mu w złożeniu skargi, zgodnie z Ustawą o Równości z 2010 r., AviationADR może omówić prośbę o pomoc telefonicznie pod numerem 0203 540 8063. AviationADR posiada system poczty głosowej skonfigurowany specjalnie dla tego rodzaju połączeń, dlatego prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości automatycznej.

Należy pamiętać, że przesyłanie formularza skargi będzie jedyną okazją do przedstawienia wszelkich faktów lub dowodów, które użytkownik uzna za istotne dla skargi na poparcie swojej sprawy.

Po przesłaniu przez użytkownika formularza skargi, AviationADR dokona wstępnej oceny skargi i przekaże ją do nas w celu uzyskania odpowiedzi w ciągu 28 dni.

W razie jakichkolwiek pytań, AviationADR posiada dedykowane internetowe centrum pomocy, które działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:30 i służy pomocą konsumentom, którzy potrzebują informacji na temat procesu rozpatrywania skarg. Dostęp można uzyskać pod adresem www.support.cdrl.org.uk.

Czy te informacje były pomocne?

Polecane tematy


Skontaktuj się z nami

Aby uzyskać natychmiastowe wsparcie, prosimy o skorzystanie z czatu.

W przypadku mniej pilnych spraw, możesz zadzwonić do nas lub przesłać reklamację.