Hoe kunnen we u helpen?
Verwerkingstijd en status van claims
We streven er altijd naar om terugbetalingsverzoeken van klanten tijdig te verwerken. In tijden van storingen kan het echter langer duren. De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen terugbetalingsmethode en de reden voor het starten van de terugbetaling.
- Terugbetalingen van WIZZ-tegoed (in geval van annuleringen of vertragingen) staan tot je beschikking binnen 48 uur.
- Als je een terugbetaling hebt ingediend via een claimformulier, wordt je verzoek verwerkt binnen 30 dagen en de bevestiging van de terugbetaling wordt via e-mail bevestigd. Vanwege het toegenomen aantal claims kan het tot 30 dagen duren voordat de terugbetaling van de creditcard of bankoverschrijving aankomt.
- Als je hebt geboekt bij een derde, neem dan contact met hun op, want mogelijk hebben zij je terugbetaling ontvangen. Onze agenten kunnen je niet helpen als je via een online reisbureau hebt geboekt.
Je kunt de status van je claim altijd checken in je WIZZ-account.