Hvordan kan vi hjelpe deg?
Innsending av krav
KRAV OG KLAGER
Hvis du har en forespørsel som ikke haster, eller vil søke om kompensasjon eller refusjon, anbefaler vi at du kontakter kundeservice ved å fylle ut et kravskjema. Pass på å velge riktig kategori. Feil kategori kan forlenge behandlingstiden.
Når forespørselen din er løst, eller hvis ytterligere informasjon er nødvendig, vil du bli kontaktet via e-postadressen som ble oppgitt ved innsending av kravet.
Etter at du har sendt inn kravet, vil du motta en unik ID – henvis alltid til dette nummeret når du kontakter Wizz Airs kundeservice. Du kan spore statusen for kravet i WIZZ Account under fanen «Dine krav». Vær oppmerksom på at dupliserte krav (flere krav med samme forespørsel) vil bli slått sammen automatisk, uten at det påvirker behandlingstiden.
Vi tar sikte på å behandle alle forespørsler innen 30 dager.
BEHANDLINGSTID FOR KRAV
Vi forsøker å behandle alle krav og skriftlige forespørsler innen 30 dager.
Du kan når som helst sjekke statusen på kravet ditt og kravhistorikken i delen Krav av WIZZ-kontoen din.
Vær oppmerksom på at vi behandler kravene i samme rekkefølge som de ble mottatt. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du mottok den siste e-posten, anbefaler at du:
- sjekker søppelpostmappen i postkassen din, da e-postene våre noen ganger havner der
- bruk den opprinnelige kravtråden når du svarer (via e-posten du mottok fra oss) for å hjelpe teamet vårt med å finne det allerede åpnede kravet ditt raskere.
Ikke opprett et nytt krav for forespørselen din! Doble forespørsler slås sammen og behandles ikke.
ULØSTE KLAGER
Dersom vi ikke klarer å løse klagen din, og du fortsatt ikke er fornøyd etter å ha fulgt vår prosedyre for klagebehandling, kan du sende klagen din til AviationADR.
AviationADR er en leverandør av alternativ tvisteløsning og er gratis å bruke for forbrukere. AviationADR er godkjent av Civil Aviation Authority (CAA) for å tilby tjenester for tvisteløsning og foreta en uavhengig gjennomgang av klagen din.
Klager kan rettes til AviationADR på følgende måter:
- På nett - via AviationADRs nettbaserte klageskjema som du finner på www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
- Skriftlig per post – for å kunne godta klagen din, krever AviationADR at du sender den et utfylt klageskjema på papir. Dette skjemaet kan åpnes og lastes ned via www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Hvis du ønsker å få tilsendt et papirskjema, kan du be om dette ved å kontakte oss via vårt nettbaserte supportsenter, som du finner informasjon om nedenfor. Når dette er ferdig utfylt, sendes det sammen med dokumentasjon, filer osv. til AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
- Hvis du trenger en rimelig tilpasning for å få hjelp til å sende inn klagen din, i henhold til Equality Act 2010, er AviationADR tilgjengelig for å hjelpe deg via telefon på 0203 540 8063. AviationADR har et telefonsvarersystem som er satt opp spesielt for slike samtaler, så vennligst følg trinnene i den automatiske meldingen.
Vær oppmerksom på at når du sender inn et klageskjema, er dette din eneste mulighet til å legge frem fakta eller bevis som du mener er relevante for klagen din, for å underbygge saken din.
Når du har sendt inn et klageskjema, vil AviationADR foreta en innledende vurdering av klagen din og sende den videre til oss for å be om svar innen 28 dager.
Dersom du har spørsmål, har AviationADR et eget nettbasert Support Centre som er åpent mandag til fredag kl. 9.00-17.30, og som er tilgjengelig for å gi informasjon og hjelp til forbrukere som trenger informasjon om prosessen for klagebehandling. Dette kan du få tilgang til på www.support.cdrl.org.uk.
Var dette til hjelp?
Anbefalte temaer
Kontakt oss
For øyeblikkelig hjelp, vennligst chat med oss.
For ikke-akutte henvendelser kan du ringe oss eller sende inn et krav.