Presentare un reclamo

RECLAMI

Se desideri inoltrare una richiesta non urgente o chiedere un risarcimento o un rimborso, ti raccomandiamo di contattare il nostro servizio clienti compilando l’apposito modulo di reclamo. Seleziona la categoria appropriata con attenzione, altrimenti i tempi di risoluzione potrebbero essere più lunghi del previsto.

Non appena avremo risolto la richiesta o se avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo all’indirizzo email fornito in fase di presentazione del reclamo.

Dopo aver presentato il reclamo, riceverai un ID univoco: fai sempre riferimento a questo numero quando contatti il servizio clienti Wizz Air. Puoi monitorare lo stato del reclamo nella scheda “I tuoi reclami” nel tuo WIZZ Account. Tieni presente che i reclami duplicati (più reclami con la stessa richiesta) verranno uniti automaticamente e non influiranno sui tempi di risoluzione.

Il nostro obiettivo è quello di elaborare tutte le richieste entro 30 giorni.

TEMPI DI ELABORAZIONE DEI RECLAMI

Il nostro obiettivo è quello di elaborare tutti i reclami e le richieste scritte entro 30 giorni.

Puoi controllare sempre lo stato del tuo reclamo e la cronologia dei reclami nella tua sezione Reclami del tuo WIZZ Account.

Ricorda che elaboriamo i reclami nello stesso ordine in cui li abbiamo ricevuti. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione della tua ultima email, ti consigliamo di:

  • controllare la cartella Spam della tua casella di posta, poiché talvolta le nostre email vengono recapitate lì
  • rispondere utilizzando la conversazione (l’email che ti abbiamo inviato) relativa al reclamo iniziale, affinché il nostro team possa individuare più velocemente il reclamo già inviato.

Non creare un altro reclamo per la tua richiesta! Tali richieste duplicate verranno unite e non elaborate.

RECLAMI INSOLUTI

Nel caso ci fosse impossibile risolvere proficuamente il tuo reclamo e tu fossi ancora insoddisfatto in seguito alla conclusione della nostra procedura di gestione dei reclami, puoi inoltrare il tuo reclamo ad AviationADR.

AviationADR è un fornitore di risoluzioni alternative delle controversie e il suo utilizzo per i consumatori è gratuito. AviationADR è approvato dall’Autorità dell’aviazione civile britannica (CAA) per la fornitura di servizi di risoluzione delle controversie e l’effettuazione di una revisione indipendente del tuo reclamo.

È possibile sporgere i reclami presso AviationADR nelle seguenti modalità:

  1. online: tramite il modulo di reclamo online di AviationADR, accessibile all'indirizzo www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
  2. Per iscritto via posta cartacea: per accettare il tuo reclamo, AviationADR ti richiede obbligatoriamente l’invio di un modulo di reclamo cartaceo compilato via posta. A questo modulo si può accedere ed esso può essere scaricato tramite l’indirizzowww.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Se ti serve un modulo cartaceo spedito per posta cartacea, puoi richiederlo contattandoci tramite il nostro centro di assistenza online, di cui troverai i recapiti di seguito. Una volta compilato, occorre spedirlo per posta cartacea, insieme alle tue prove giustificative, ai fascicoli ecc., ad AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes (Regno Unito). MK12 5TW
  3. Se ti servono accomodamenti ragionevoli per aiutarti nell’invio del tuo reclamo, a norma della Legge britannica sull’uguaglianza del 2010 (Equality Act 2010), AviationADR è in grado di discutere circa la tua richiesta di aiuto telefonicamente al numero +44 0203 540 8063. AviationADR dispone di un sistema a casella vocale configurato appositamente per chiamate di questa natura; ti preghiamo quindi di seguire i passaggi come da istruzioni del messaggio automatico.

Sappi bene che, quando invierai il tuo modulo di reclamo, si tratterà della tua unica opportunità per presentare qualsiasi fatto o prova che ritieni pertinente al tuo reclamo a sostegno del tuo caso.

Una volta inviato il tuo modulo di reclamo, AviationADR ultimerà una valutazione iniziale del tuo reclamo e lo inoltrerà a noi al fine di richiedere la nostra risposta entro 28 giorni.

Se hai domande, AviationADR dispone di un apposito centro di assistenza online che è in funzione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, ed è a disposizione per fornire informazioni e aiuto ai consumatori che necessitano di informazioni circa la sua procedura di gestione dei reclami. È possibile accedervi all’indirizzo www.support.cdrl.org.uk.

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