Igénylés benyújtása

IGÉNYBEJELENTÉS ÉS PANASZOK

Ha nem sürgős kérdésed, kártérítési vagy visszatérítési igényed van, javasoljuk, hogy igénylőlapunkon keresztül vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, fordíts különös figyelmet a kategória kiválasztására. A helytelenül kiválasztott kategória meghosszabbíthatja igénylésed feldolgozási idejét.

Miután kérésed megoldódott, vagy ha további információra van szükségünk, az igénylés benyújtása során megadott e-mail-címen felvesszük veled a kapcsolatot.

Az igénylés benyújtása után egyedi azonosítót kapsz – kérjük, mindig erre a számra hivatkozz, amikor kapcsolatba lépsz a Wizz Air ügyfélszolgálatával. Az igénylés állapotát WIZZ-fiókod „Az Ön igénylései” pontja alatt követheted nyomon. Ne feledd, hogy a duplán benyújtott (ugyanarra a kérdésre vagy kérésre vonatkozó) igényléseket automatikusan egyesítjük, és az igénylés nem kerül gyorsabban feldolgozásra.

Célunk, hogy minden kérést 30 napon belül teljesítsünk.

IGÉNYLÉS FELDOLGOZÁSI IDEJE

Arra törekszünk, hogy minden igénylést és írásban benyújtott kérést 30 napon belül feldolgozzunk.

Az igénylésed állapotát és a korábbi igényléseidet bármikor megtekintheted  WIZZ-fiókod „Az Ön igénylései” pontja alatt.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy az igényléseket beérkezésük sorrendjében dolgozzuk fel. Ha több mint 30 nap telt el a legutóbbi e-mail-üzenetünk kézhezvétele óta, javasoljuk, hogy:

  • ellenőrizd postafiókod levélszemét mappáját, mivel néha oda érkeznek az e-mailjeink;
  • válaszolj az igényléssel kapcsolatos első üzenetre (a tőlünk kapott e-mailre), hogy csapatunk gyorsabban azonosíthassa a már benyújtott igényedet.

Kérjük, ugyanarra a kérésre ne nyújts be másik igénylést! A dupla kéréseket egyesítjük, és csak ez eredeti kéréssel foglalkozunk.

MEGOLDATLAN PANASZOK

Abban az esetben, ha nem tudjuk sikeresen megoldani a panaszodat, és nem vagy elégedett a panaszkezelési eljárás eredményével, panaszodat továbbíthatod az AviationADR felé.

Az AviationADR egy, a fogyasztók által ingyenesen igénybe vehető alternatív vitarendezési szolgáltató. A Polgári Légiközlekedési Hatóság által jóváhagyott AviationADR vitarendezési szolgáltatásainak keretében elvégzi panaszod független vizsgálatát.

Panaszodat az alábbi módokon nyújthatod be az AviationADR-hez:

  1. online – az AviationADR online panaszbejelentő űrlapján keresztül, amely a www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ címen érhető el;
  2. postai úton – az AviationADR csak azokat a panaszokat fogadja be, amelyeket saját papíralapú panaszbejelentő űrlapján keresztül juttatnak el hozzá. Ez az űrlap a www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ oldalról tölthető le. Ha szeretnéd postai úton kézhez kapni ezt a papíralapú űrlapot, fordulj online ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi elérhetőségek egyikén. A kitöltött űrlapot a panaszodat alátámasztó bizonyítékokkal, dokumentumokkal stb. együtt el kell küldened a következő címre: AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes, MK12 5TW.
  3. Amennyiben az egyenlőségről szóló 2010. évi törvény szerinti észszerű segítő intézkedésre van szükséged panaszod benyújtásához, segítség iránti kérésedet a 0203 540 8063-as telefonszámon tudathatod az AviationADR-rel. Az AviationADR rendelkezik egy, kifejezetten az ilyen jellegű hívások fogadására kialakított hangpostarendszerrel, ezért kérjük, kövesd az automatikus üzenetben szereplő lépéseket.

Felhívjuk figyelmedet arra, hogy csak a panaszbejelentő űrlap benyújtásakor van lehetőséged a panaszodat alátámasztó releváns tények és bizonyítékok beküldésére.

Miután benyújtottad a panaszbejelentő űrlapot, az AviationADR felülvizsgálja a panaszodat, majd továbbítja hozzánk; nekünk 28 nap áll rendelkezésünkre a válaszadásra.

Kérdéseidet felteheted az AviationADR hétfőtől péntekig 9:00 és 17:30 között működő online ügyfélszolgálatának, amely tájékoztatást és segítséget nyújt azoknak a fogyasztóknak, akiknek információra van szükségük a panaszkezelési folyamatról. Az ügyfélszolgálat a www.support.cdrl.org.uk címen érhető el.

Hasznos volt a válasz?

Ajánlott témakörök


Kapcsolat

Ha azonnali segítséget szeretnél kapni, kérjük, használd csevegővonalunkat.

Kevésbé sürgős kérés esetén: hívj bennünket, vagy nyújts be egy kérelmet.