כיצד נוכל לעזור לך?
הגשת תביעה
תביעות ותלונות
אם יש לך שאלה, בקשת פיצוי או בקשת החזר לא דחופה, אנו ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו על ידי הגשתטופס תביעה. חשוב לשים לב במיוחד לבחירת הקטגוריה. בחירת קטגוריה שגויה עלולה להאריך את זמן הפתרון.
לאחר פתרון הבקשה או אם נדרש מידע נוסף, אנו ניצור איתך קשר באמצעות כתובת הדוא"ל שסיפקת במהלך הגשת התביעה.
לאחר הגשת התביעה, יישלח אליך מספר מזהה ייחודי - יש לעיין במספר זה בעת פנייה לשירות הלקוחות של Wizz Air. ניתן לעקוב אחר סטטוס התביעה בחשבון WIZZ שלך בלשונית 'התביעות שלך'. חשוב לזכור שכפילויות של תביעות (מספר תביעות עם אותה פנייה או בקשה) ימוזגו באופן אוטומטי ולא ישפיעו על זמן הפתרון.
אנו שואפים לעבד את כל הבקשות תוך 30 יום.
זמן טיפול בתביעות
אנו משתדלים לעבד את כל התביעות והבקשות בכתב בתוך 30 יום.
באפשרותך לבדוק את התביעות ואת היסטוריית התביעות שלך בכל עת בלשונית תביעות בחשבון Wizz Account שלך.
לידיעתך, אנו מעבדים את התביעות לפי הסדר שבו הן מתקבלות. אם חלפו יותר מ-30 יום מאז שקיבלת את הודעת הדוא"ל האחרונה, אנו ממליצים:
- לבדוק את תיקיית דואר הזבל של תיבת הדואר שלך מכיוון שלפעמים הודעות הדוא"ל שלנו מגיעות לשם
- להשיב באמצעות שרשור התביעה הראשוני (בהודעת הדוא“ל שקיבלת מאיתנו) כדי לסייע לצוות שלנו לזהות מהר יותר את התביעה שכבר נפתחה.
יש להימנע מיצירת תביעה נוספת לאותה הבקשה! בקשות כפולות כאלה ימוזגו ולא יעובדו.
תלונות שלא יושבו
במקרה שלא נצליח לפתור בהצלחה את תלונתך לשביעות רצונך לאחר סיום נוהל הטיפול בתלונות שלנו, באפשרותך להפנות את תלונתך ל-AviationADR.
AviationADR היא ספקית שירותי יישוב סכסוכים חלופית (ADR) והשימוש בשירות שלה הוא ללא עלות לצרכנים. AviationADR מאושרת על ידי רשות התעופה האזרחית (CAA) לספק שירותי יישוב סכסוכים ולערוך בדיקה עצמאית של תלונתך.
ניתן להגיש תלונות ל- AviationADR בדרכים הבאות:
- באופן מקוון – באמצעות טופס התלונה המקוון של AviationADR אליו ניתן לגשת בכתובת www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
- בכתב בדואר – על מנת לקבל את תלונתך, AviationADR דורשת ממך לשלוח טופס תלונה שמילאת בכתב. ניתן לגשת לטופס זה ולהוריד אותו בכתובת www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. אם דרוש לך עותק פיזי של הטופס, ניתן לבקש זאת על ידי יצירת קשר איתנו באמצעות מרכז התמיכה המקוון שלנו, שאת פרטיו אפשר למצוא להלן. לאחר השלמתו, יש לשלוח אותו, יחד עם הראיות התומכות שלך, קבצים וכו', לכתובת AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
- אם נדרשות התאמות סבירות עבורך כדי לסייע לך בהגשת תלונתך, בהתאם לחוק השוויון 2010, AviationADR יכולה לדון בבקשתך לסיוע בטלפון: 0203 540 8063. ל-AviationADR יש מערכת תא קולי המותאמת במיוחד לשיחות מסוג זה, לכן יש לבצע את השלבים בהתאם להוראות בהודעה האוטומטית.
לידיעתך, בעת הגשת טופס התלונה שלך, זו תהיה ההזדמנות היחידה שלך להגיש עובדות או ראיות שרלוונטיות לדעתך לתלונתך, כדי לתמוך במקרה שלך.
לאחר הגשת טופס התלונה שלך, AviationADR תשלים הערכה ראשונית של תלונתך ותפנה אותה אלינו כדי לבקש את תגובתנו תוך 28 יום.
לשאלות, ל-AviationADR יש מרכז תמיכה מקוון ייעודי הפועל בימים שני עד שישי, בשעות: 9:00-17:30 והוא זמין כדי לספק מידע וסיוע לצרכנים הזקוקים למידע על תהליך הטיפול בתלונות. ניתן לגשת אליו בכתובת www.support.cdrl.org.uk.
האם מידע זה סייע לך?
נושאים מומלצים
ליצירת קשר
לתמיכה מיידית, ניתן לשוחח איתנובצ'אט.
לבקשות שאינן דחופות, באפשרותך להתקשר אלינו או להגיש תביעה.