¿Cómo podemos ayudarle?
Presentación de reclamaciones
RECLAMACIONES Y QUEJAS
Si tienes alguna consulta no urgente o una solicitud de indemnización o reembolso, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente cumplimentando un formulario de reclamación. Presta especial atención al seleccionar la categoría. Si seleccionas una categoría errónea, se podría retrasar el tiempo de resolución.
Una vez que se haya resuelto la solicitud o si necesitas información adicional, nos pondremos en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico facilitada al presentar la reclamación.
Después de enviar la reclamación, recibirás un identificador (ID) único. Te rogamos que hagas referencia a este número siempre que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizz Air. Puedes realizar un seguimiento del estado de la reclamación en la pestaña de «Tus reclamaciones» de la cuenta WIZZ. Ten en cuenta que las reclamaciones duplicadas (varias reclamaciones sobre la misma consulta o solicitud) se combinarán de forma automática y no afectarán al tiempo de resolución.
Nuestro objetivo es tramitar todas las solicitudes en un plazo de 30 días.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE RECLAMACIONES
Nuestro objetivo es procesar todas las reclamaciones y solicitudes por escrito en un plazo de30 días.
Puedes comprobar el estado de tu reclamación y el historial de reclamaciones en cualquier momento en la sección de reclamaciones de tu cuenta WIZZ.
Ten en cuenta que procesamos las reclamaciones en el mismo orden en que se recibieron. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el último correo electrónico, te aconsejamos:
- revisar la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada, ya que a veces nuestros correos electrónicos llegan allí;
- responder utilizando el hilo de la reclamación inicial (es decir, en el correo electrónico que recibiste por nuestra parte) para ayudar a nuestro equipo a identificar la reclamación ya abierta más rápido.
¡No crees otra reclamación para la misma solicitud! Las solicitudes duplicadas se fusionarán y no se procesarán.
RECLAMACIONES NO RESUELTAS
Si no podemos resolver tu reclamación adecuadamente y no quedas satisfecho una vez que ha concluido nuestro proceso de tramitación de reclamaciones, puedes remitir tu reclamación a AviationADR.
AviationADR es un proveedor de resolución alternativa de reclamaciones y su uso es gratuito para los consumidores. AviationADR está autorizado por la Autoridad de Aviación Civil (CAA) para proporcionar servicios de resolución de disputas y llevar a cabo una revisión independiente de las reclamaciones.
Las reclamaciones se pueden presentar ante AviationADR de las siguientes formas:
- Por Internet: a través del formulario de reclamaciones en línea de AviationADR, al que se puede acceder en www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
- Por escrito mediante correo postal: para aceptar la reclamación, AviationADR exigirá que se le envíe por correo postal un formulario de reclamaciones en papel debidamente cumplimentado. El formulario se puede consultar y descargar en www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Si necesitas recibir una copia del formulario en papel, puedes solicitarlo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro centro de asistencia en línea, cuyos detalles encontrarás a continuación. Una vez completado, deberás enviarlo por correo junto con todas las pruebas, comprobantes, archivos, etc. a AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
- Si necesita algún tipo de asistencia, dentro de lo razonable, para ayudarle a presentar su reclamación, de conformidad con la Ley de Igualdad de 2010, AviationADR podrá darle más información sobre su solicitud de asistencia por teléfono en el 0203 540 8063. AviationADR cuenta con un sistema de contestador automático destinado específicamente a estas llamadas, así que te pedimos que sigas los pasos indicados en el mensaje automático.
Ten en cuenta que solo tendrás una oportunidad para presentar los hechos o las pruebas que consideres relevantes para respaldar tu reclamación, cuando envíes el formulario de reclamación..
Una vez que hayas enviado el formulario de reclamación, AviationADR completará una evaluación inicial y se pondrá en contacto con nosotros solicitar nuestra respuesta en un plazo de 28 días.
Si tienes alguna pregunta, AviationADR pone a tu disposición un centro de asistencia en línea disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30. Aquí podrás obtener información y ayuda adicional sobre el proceso de tramitación de reclamaciones. Se puede acceder a él a través de www.support.cdrl.org.uk.
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Para solicitudes no urgentes, puedes llamarnos o presentar una reclamación.