Как можем да ви помогнем?
Подаване на иск
ИСКОВЕ И ОПЛАКВАНИЯ
Ако имате неспешно запитване, заявка за компенсация или възстановяване на средствата, препоръчваме да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, като попълните формуляр за иск. Моля, обърнете специално внимание при избора на категория. Неправилно избраната категория може да удължи времето за разрешаване.
След като заявката ви бъде разрешена или ако е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас чрез имейл адреса, предоставен по време на подаването на иска.
След като подадете иска, ще получите уникален идентификационен номер – моля, винаги се обръщайте към този номер, когато се свързвате с отдела за обслужване на клиенти на Wizz Air. Статусът на иска може да бъде проследен във вашия WIZZ профил в раздела "Вашите искове". Моля, имайте предвид, че дублирането на искове (множество искове с едно и също запитване или заявка) ще бъде автоматично обединено и няма да повлияе на времето за разрешаване.
Стремим се да изпълним всички заявки в рамките на 30 дни.
ВРЕМЕ ЗА ОБРАБОТКА НА ИСКОВЕТЕ
Ние се стремим да обработваме всички искове и писмени заявки в рамките на 30 дни.
Винаги можете да проверите статуса на вашия иск и история на исковете във вашия раздел „Искове“ във вашия WIZZ профил.
Моля, имайте предвид, че ние обработваме исковете в реда, в който са получени. Ако са изминали повече от 30 дни от получаването на последния имейл, ви съветваме да:
- проверите папката „Спам“ на вашата пощенска кутия, тъй като понякога нашите имейли пристигат там
- отговорите, като използвате последния имейл от кореспонденцията по първоначалния иск (по имейла, който сте получили от нас), за да помогнете на нашия екип да идентифицира по-бързо вече отворения иск.
Моля, не създавайте друг иск за вашата заявка! Такива дублирани заявки ще бъдат обединени и няма да бъдат обработени.
НЕУРЕДЕНИ ОПЛАКВАНИЯ
В случай, че не можем успешно да разрешим вашето оплакване и все още не сте доволни след приключването на нашата Процедура за разглеждане на оплаквания, можете да отнесете оплакването си към AviationADR.
AviationADR е доставчик на алтернативно разрешаване на спорове и е безплатен за използване от потребителите. AviationADR е одобрен от Органа за гражданско въздухоплаване (CAA) да предоставя услуги за разрешаване на спорове и да извършва независим преглед на вашето оплакване.
Оплаквания могат да бъдат подадени до AviationADR по следните начини:
- Онлайн – чрез онлайн формуляра за оплаквания на AviationADR, който може да бъде достъпен на адрес www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
- Писмено по пощата – за да приеме оплакването ви, AviationADR изисква от вас да изпратите попълнен формуляр за оплакване на хартиен носител. Този формуляр може да бъде достъпен и изтеглен чрез www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Ако искате да ви бъде изпратен формуляр на хартиен носител, можете да поискате това, като се свържете с нас чрез нашия онлайн център за поддръжка, подробности за който ще намерите по-долу. След като бъде попълнен, той трябва да бъде да бъде изпратен, заедно с вашите подкрепящи доказателства, файлове и т.н. на AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
- Ако се нуждаете от разумни корекции, които да ви помогнат да подадете оплакването си, съгласно Закона за равенството от 2010 г., AviationADR може да обсъди заявката ви за помощ по телефона на 0203 540 8063. AviationADR има система за гласова поща, създадена специално за повиквания от този характер, така че, моля, следвайте стъпките, както е указано в автоматичното съобщение.
Моля, имайте предвид, че когато изпращате формуляра си за оплакване, това ще бъде единствената ви възможност да представите факти или доказателства, които смятате за релевантни за вашето оплакване в подкрепа на вашия случай.
След като изпратите формуляра за оплакване, AviationADR ще извърши първоначална оценка на вашето оплакване и ще ни го препрати, за да поиска нашия отговор в рамките на 28 дни.
Ако имате някакви въпроси, AviationADR разполага със специален онлайн център за поддръжка, който работи от понеделник до петък, от 9.00 до 17:30 ч. и е на разположение, за да предостави информация и помощ на потребителите, които се нуждаят от информация относно процеса на разглеждане на оплаквания. Тя може да бъде достъпна на www.support.cdrl.org.uk.
Беше ли ви полезна тази информация?
Препоръчани теми
Свържете се с нас
За незабавна помощ, моля свържете се с нас чрез чата.
За неспешни запитвания можете да ни се обадите или да подадете иск.