كيف يمكننا مساعدتك؟
تقديم المطالبات
المطالبات والشكاوى
إذا كان لديك استفسار غير عاجل أو تعويض أو طلب استرجاع، فإننا نوصِي بالاتصال بخدمة العملاء لدينا عن طريق ملء نموذج المطالبة. يُرجى إيلاء اهتمام خاص عند اختيار الفئة. قد تؤدِّي الفئة المحددة بشكل خاطئ إلى إطالة وقت الحل.
بمجرّد حل طلبك أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، سيتم الاتصال بك عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه أثناء تقديم المطالبة.
بعد تقديم المطالبة، ستتلقى معرِّفًا فريدًا - يُرجى الرجوع دائمًا إلى هذا الرقم عند الاتصال بخدمة عملاء Wizz Air. يمكن تتبُّع حالة المطالبة في حساب WIZZ الخاص بك ضمن علامة التبويب "مطالباتك". يُرجى أن تضع في اعتبارك أن تكرار المطالبات (مطالبات متعدِّدة مع نفس الاستفسار أو الطلب) سيتم دمجها تلقائيًا ولن تؤثِّر على وقت الحل.
نهدف إلى متابعة جميع الطلبات في غضون 30 يومًا.
وقت معالجة المطالبات
نهدِف إلى متابعة جميع المطالبات والطلبات المكتوبة في غضون 30 يومًا.
يمكنك دائمًا التحقق من حالة مطالبتك وسجل المطالبات في قسم الطلبات الخاص بك على حساب WIZZ.
يرجى ملاحظة أننا نعالج الطلبات بنفس ترتيب استلامها. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ استلامك لآخر بريد إلكتروني، فننصحك بما يلي:
- تفقّد مجلد البريد العشوائي في صندوق البريد الخاص بك حيث تصل رسائلنا الإلكترونية هناك في بعض الأحيان
- قم بالرد مستخدمًا الموضوع الأولي للطلب (في البريد الإلكتروني الذي تلقّيته منا) لمساعدة فريقنا في تحديد طلباتك المفتوحة بالفعل بشكل أسرع.
يُرجى عدم إنشاء مطالبة أخرى لطلبك! ستُدمَج هذه الطلبات المكررة ولن تتم معالجتها.
الشكاوى غير المحسومة
في حالة عدم تمكننا من حل شكواك بنجاح، وما زلت غير راضٍ بعد الانتهاء من إجراءات معالجة الشكاوى الخاصة بنا، يمكنك إحالة شكواك إلى مؤسسة تسوية النزاعات البديلة AviationADR.
مؤسسة AviationADR هي مزود بديل لخدمات تسوية النزاعات ومتاحة للاستخدام مجانًا من قِبل العملاء. ومؤسسة AviationADR معتمدة من قبل هيئة الطيران المدني (CAA) لتقديم خدمات تسوية النزاعات وإجراء مراجعة مستقلة لشكواك.
يمكن رفع الشكاوى إلى مؤسسة AviationADR بالطرق التالية:
- عبر الإنترنت - عبر نموذج الشكوى عبر الإنترنت الخاص بمؤسسة AviationADR والذي يمكن الوصول إليه على www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
- كتابيًا عن طريق البريد - من أجل قبول شكواك، تطلب منك مؤسسة AviationADR إرسال نموذج شكوى ورقي مكتمل. يمكن الوصول إلى هذا النموذج وتنزيله عبر www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. إذا كنت بحاجة إلى إرسال نموذج ورقي إليك، فيمكنك طلب ذلك عن طريق الاتصال بنا عبر مركز الدعم عبر الإنترنت، والذي ستجد تفاصيله أدناه. بمجرد ملئه، يجب إرساله، مع الأدلة الداعمة والملفات وما إلى ذلك إلى العنوان: AviationADR ، 12-14 Walker Avenue ، Stratford Office Village ، Wolverton Mill ، Milton Keynes. MK12 5TW
- إذا كنت بحاجة إلى تعديلات معقولة لمساعدتك في تقديم شكواك، فوفقًا لقانون المساواة لعام 2010، يمكن لمؤسسة AviationADR مناقشة طلبك للحصول على المساعدة عبر الهاتف على رقم: 0203 540 8063. لدى مؤسسة AviationADR نظام بريد صوتي تم إعداده خصيصًا للمكالمات من هذا النوع، لذا يُرجى اتباع الخطوات حسب التوجيهات في الرسالة الآلية.
يُرجى العلم أنه عند تقديم نموذج الشكوى الخاص بك، ستكون هذه فرصتك الوحيدة لتقديم أي حقائق أو أدلة تعتبرها ذات صلة بشكواك لدعم مطالبتك.
بمجرد تقديم نموذج الشكوى الخاص بك، ستقوم مؤسسة AviationADR بإكمال التقييم الأولي لشكواك وإحالتها إلينا لطلب ردنا في غضون 28 يومًا.
إذا كان لديك أي أسئلة، فإن مؤسسة AviationADR لديها مركز دعم مخصص عبر الإنترنت يعمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً، وهو متاح لتقديم المعلومات والمساعدة للعملاء الذين يحتاجون إلى معلومات حول عملية معالجة الشكاوى. ويمكن الوصول إليه على www.support.cdrl.org.uk.
هل وجدت هذه المعلومات مفيدة؟
الموضوعات المُوصَى بها
اتصل بنا
للحصول على دعم فوري، تفضَّل بالدردشة معنا.
للطلبات غير العاجلة، يمكنك الاتصال بنا أو تقديم طلب.