Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
BUD International Airport Building 221
H-1185 Budapest
nützliche Informationen & reise-bedingungen
- Reservierungen
- Anschlussverbindungen
- Passagiere mit besonderen Platzbedürfnissen
- Flugpreise, Steuern, Gebühren und andere Abgaben
- Bezahlung
- Änderungen
- Erstattungen
- Benachrichtigungen
- Flugplan
- Check-in und Boarding
- Reisedokumente
- Sitzplatzzuweisung, Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit und Wizz Xpress Priority Boarding
- Boardservice
- Benutzung elektronischer Geräte an Bord
- Schwangere Frauen
- Passagiere mit Behinderung
- Anfragen für Rollstühle
- Blinde und taube Passagiere
- Passagiere, die Extrasauerstoff benötigen
Passagiere können online (www.wizzair.com), über ein Call Center, in Reisebüros oder an den meisten Ticketverkaufsschaltern auf den Flughäfen Reservierungen vornehmen. Passagiere, die über ein Call Center Flugbuchungen vornehmen, zahlen eine Call Center Gebühr.
Wizz Air stellt keine gedruckten Tickets aus. Anstelle eines Tickets erhält der Passagier einen Buchungscode. Am Abfertigungsschalter wird dieser bei Vorzeigen eines gültigen Lichtbildausweises gegen eine Bordkarte eingetauscht. Je nach der Art der Reservierung erhält der Passagier den Buchungscode über E-Mail, auf dem Postweg bzw. per Telefon bei Reservierung über ein Call Center.
Wenn Sie einen Anschlussflug mit Wizz Air gebucht haben, bildet dieser einen getrennten Vertrag. Wir bieten nur Direktverbindungen zwischen zwei Städten zur Passagierbeförderung, jedoch keine Anschlussverbindungen an (keine Passagiertransfers, keine Gepäcktransfers), d.h. Sie müssen sich für jeden Flugabschnitt persönlich mit Ihrem Gepäck einchecken. Aus diesem Grunde übernehmen wir auch keine Verantwortung für Anschlussflüge, die ein Fluggast eventuell verpassen könnte. Wir empfehlen ihnen nachdrücklich, genügend Zeit zwischen der planmäßigen Ankunft des ersten Fluges und dem planmäßigen Abflug des Anschlussfluges einzuplanen, damit Sie Ihr eingechecktes Gepäck abholen und Check-in sowie Sicherheitscheck für Ihre Anschlussverbindung rechtzeitig abschließen können.
Passagiere, die einen weiteren Sitzplatz für sich benötigen, müssen diesen zum gültigen Erwachsenentarif kaufen.
Wizz Air bietet Einzelflugpreise an. Es gibt also keinen vorgegebenen Mindest- bzw. Höchstaufenthalt. Die Flugpreise enthalten Pflichtsteuern, Gebühren sowie niedrigstmögliche Abgaben, die für Reservierungen unvermeidlich sind. Abgaben und Gebühren für optionale Dienste, die den Passagieren auf Wunsch zur Verfügung stehen, sind nicht im Flugpreis enthalten.
Sie können Ihren Wizz Air Flug online oder über unser Call Center buchen und mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Ebenso können Sie Ihre Buchung und Bezahlung in einem unserer Partnerreisebüros sowie bei Ticketverkaufsschaltern an Flughäfen per Kreditkarte oder bar erledigen. In mehreren Fällen besteht die Möglichkeit, per Banküberweisung zu bezahlen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte auch unsere Seite
"Wie kann man buchen?"
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a) Änderung der Flugzeiten und der Flugstrecke
Passagiere können Datum, Zeit und Strecke ihres Fluges entweder online, im Reisebüro oder über ein Call Center bis zu 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des betreffenden Fluges ändern. Dafür wird eine Verwaltungsgebühr erhoben und etwaige Preisunterschiede zum Zeitpunkt der Änderung werden auf den Gesamtpreis addiert. Falls der nunmehr verfügbare Tarif oder die anzuwendenden Steuern, Abgaben und Gebühren für den veränderten Flug niedriger ausfallen sollten als für den ursprünglich geplanten Flug, wird lediglich die Differenz zu den jeweils niedrigeren Steuern erstattet.
Flüge, die bei einer juristischen Einheit der Fluggesellschaft Wizz Air gebucht wurden – Wizz Air Bulgaria (Code der Fluggesellschaft: 8Z), Wizz Air Hungary (Code der Fluggesellschaft: W6) oder Wizz Air Ukraine (Code der Fluggesellschaft: WU) - können nicht auf Flüge, die von einer anderen Einheit der Fluggesellschaft Wizz Air betrieben werden, umgebucht werden. Inlandsflüge können weder zu internationalen Flügen umgebucht werden noch ist dies umgekehrt möglich.
b) Änderung des Passagiernamens
Die Reservierung ist nicht übertragbar. Der Name des Passagiers kann jedoch bis zu drei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit über das Call Center geändert werden. Hierfür fallen jeweils Änderungsgebühren pro geändertem Namen und pro Flugabschnitt an.
Flugpreise und Gebühren können nur in den in den Beförderungsbedingungen beschriebenen Fällen rückerstattet werden. Es gelten die Bestimmungen der Beförderungsbedingungen.
Im Falle des Todes eines unmittelbaren Familienmitglieds (Mutter, Vater, Ehefrau, Ehemann, Lebenspartner, Schwester, Bruder, Großelternteil, Kind, Enkelkind) des Passagiers bis 30 Tage vor dem planmäßigen Abflugdatum des reservierten Fluges kann binnen 30 Tage nach dem Todesfall eine Rückerstattung beim Wizz Air Kundenservice beantragt werden, vorausgesetzt, dass innerhalb von 7 Tagen nach der Antragstellung eine Sterbeurkunde vorgelegt wird.
Es kann vorkommen, dass Wizz Air den Passagier vor der planmäßigen Abflugzeit eines Fluges bei unvermeidbaren Änderungen, die den Flug betreffen, kontaktieren muss. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, werden Sie daher gebeten, das Pflichtfeld mit den jeweiligen Kontaktinformationen für Passagiere auszufüllen (Telefonnummer/Handynummer und E-Mail-Adresse). Wizz Air übernimmt keinerlei Haftung für Schäden, die aus ungenauen Angaben zur E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer entstehen oder die verursacht werden, wenn der Passagier nicht auf die angegebene E-Mail-Adresse zugreifen konnte oder den Posteingang der angegebenen E-Mail-Adresse nicht regelmäßig abgerufen hat oder unter den angegebenen Telefonnummern nicht erreichbar war.
Bei Buchungen, die über ein Reisebüro vorgenommen wurden und für die keine E-Mail-Adresse des Passagiers vorliegt, muss das Reisebüro die eigene E-Mail-Adresse bei der Buchung angeben und den Passagier über alle Benachrichtigungen von Wizz Air bezüglich der Buchung informieren.
Passagiere, die online buchen, erhalten einen Flugplan und eine Reisebestätigung per E-Mail oder Fax. Der Flugplan enthält Einzelheiten zu den gebuchten Flügen und einen Bestätigungscode, der die Buchung unverwechselbar identifiziert.
Passagiere, die über ein Call Center buchen, erhalten ihren Flugplan / ihre Quittung wahlweise entweder kostenlos per E-Mail oder Fax oder gegen eine Zusatzgebühr per Post.
Passagiere, die in einem Reisebüro buchen, erhalten ihren Flugplan direkt im Reisebüro.
Wenn Ihr Flug von Wizz Air Hungary oder Wizz Air Bulgaria angeboten wird:
Der Check-In beginnt 2 Stunden vor Abflug und endet 40 Minuten vor Abflug entsprechend dem Flugplan des Flughafens am Abflugort. Wenn Sie (a) den Check-In nicht vor Ablauf der Annahmeschlusszeit für den Check-In abschließen oder (b) aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig beim Check-In oder am Gate erscheinen, stornieren wir Ihre Buchung, lassen Sie nicht zum Boarding zu und erstatten Ihnen den Gesamtflugpreis abzüglich sämtlicher Gebühren für weitere Leistungen sowie abzüglich der Sitzplatz-Aufbewahrungsgebühr zurück. Zum Schutz vor finanziellen Verlusten empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, für den Fall, dass Sie aus irgendwelchen Gründen Ihre Reise nicht antreten können oder den Flughafen nicht rechtzeitig zum Check-In erreichen können.
Passagiere mit besonderen Anforderungen oder Bedürfnissen sollten bereits 2 Stunden vor planmäßiger Abflugzeit einchecken. Andernfalls kann es vorkommen, dass wir sonst den Check-in-Vorgang nicht mehr rechtzeitig für das Boarding dieses Passagiers abschließen können.
Wenn Ihr Flug von Wizz Air Ukraine angeboten wird:
Der Check-In beginnt 2 Stunden vor Abflug und endet 40 Minuten vor Abflug entsprechend dem Flugplan des Flughafens am Abflugort. Wenn Sie (a) den Check-In nicht vor Ablauf der Annahmeschlusszeit für den Check-In abschließen oder (b) aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig beim Check-In oder am Gate erscheinen, stornieren wir Ihre Buchung und lassen Sie nicht zum Boarding zu. Eine Rückerstattung wird außer in Fällen, die gesondert in den gesetzlichen Bestimmungen der Ukraine oder den allgemeinen Beförderungsbedingungen für Passagiere und Gepäck dargelegt sind, nicht gewährt.
Passagiere, die spezielle Servicewünsche oder besondere Bedürfnisse haben, sollten sich zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Abfertigungsschalter einfinden, anderenfalls könnte es unter Umständen vorkommen, dass eine planmäßige Abfertigung des Passagiers und damit eine Beförderung nicht möglich ist.
Wizz Air verlangt von seinen Passagieren die Vorlage aller erforderlichen Reisedokumente am Abfertigungsschalter sowie die Einhaltung sämtlicher Anforderungen der Abflug-, Überflug- oder Zielländer. Wizz Air übernimmt keine Haftung für Kosten, die durch eine Einreiseverweigerung wegen unvollständiger Ausweispapiere bzw. eines fehlenden/ungültigen Visums entstehen könnten.
Sie müssen uns den vollständigen Namen des Passagiers mitteilen, wie er auf den Reisedokumenten des Passagiers steht, die für die Reise verwendet werden. Wenn dies nicht bei der Buchung oder innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung über unser Call Center geschieht, wird eine Gebühr für Namensänderungen für die Berichtigung des Passagiernamens erhoben. Die Höhe der Gebühr kann auf unserer Webseite nachgelesen und in unserem Call Center erfragt werden.
Die von Wizz Air betriebenen Flugzeuge bieten eine einheitliche Klasse für alle Passagiere. Die Plätze sind nicht gekennzeichnet.
Sie können jedoch einen Sitzplatz mit mehr Fußraum buchen. Auf Sie wartet dann einer der bequemsten Sitze an Bord. Sie können entweder während der Reservierung online buchen oder später über das Call Center oder sogar im Flughafen nach dem Check-In. Wenn Sie diese neue Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten,
klicken Sie hier
, um zu unserer Gebührenseite zu gelangen.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, unseren „Wizz Xpress Priority Boarding Service“ zu nutzen und als einer der ersten Passagiere an Bord zu gehen. Auch dies kann entweder während der Reservierung online oder später über das Call Center oder sogar im Flughafen nach dem Check-In gebucht werden. Wenn Sie diese neue Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten,
klicken Sie hier
, um zu unserer Gebührenseite zu gelangen. Beachten Sie jedoch, dass Priority Boarding Ihnen nicht unbedingt Ihren Wunschplatz garantiert.
Wizz Air bittet nach wie vor zuerst Passagiere mit Kleinkindern und Passagiere mit Behinderung an Bord.
Als Discount-Fluggesellschaft bietet Wizz Air keine Verpflegung an Bord an. Passagiere können vom Wizz-café an Bord Erfrischungen und Snacks käuflich erwerben.
Die Benutzung folgender elektrischer/elektronischer Geräte ist während der gesamten Flugdauer nicht gestattet:
• tragbare Radios, Fernseher
• Scanner
• Mobiltelefone
• Geräte mit Fernbedienung (auch Spielzeug)
• Funksignalempfänger und -sender
• tragbare Videogeräte
• CD-, Minidisk- und CD-ROM-Player
• CB-Funkgeräte
• Computerdrucker
• Laser
Die folgenden Geräte dürfen nur bei Reiseflughöhe benutzt werden:
• Notebooks, Laptops, tragbare Computer
• Computerspiele
• Videokameras
Die folgenden Geräte dürfen ohne Einschränkung während der gesamten Flugdauer genutzt werden:
• Herzschrittmacher
• Hörgeräte
• implantierte medizinische Geräte
• elektrische Geräte zur Nervenstimulation.
Zusätzlich zu den hohen Vorgaben, die wir uns laut unserer Unternehmensphilosophie selbst im Umgang mit allen unseren Kunden setzen, gibt es Kategorien von Passagieren, die einer besonderen Aufmerksamkeit bedürfen. Der folgende Abschnitt befasst sich im Einzelnen mit den verschiedenen Passagierkategorien.
Passagiere, die besondere Hilfeleistungen benötigen bzw. besondere Bedürfnisse haben, müssen sich 2 Stunden vor planmäßiger Abflugzeit am Abfertigungsschalter einfinden. Anderenfalls kann es vorkommen, dass die Abfertigung nicht rechtzeitig abgeschlossen werden und der Passagier bzw. die Passagierin nicht mehr an Bord gehen kann.
Schwangere dürfen nach Abschluss der 34. Schwangerschaftswoche nicht mehr mit Wizz Air fliegen. Schwangere nach Abschluss der 28ten Schwangerschaftswoche dürfen nur unter der Bedingung mit Wizz Air fliegen, dass sie eine ärztliche Bescheinigung erhalten, mit der bestätigt wird, dass sie für eine Flugreise fit genug sind. Wizz Air ist nur in Übereinstimmung mit diesen allgemeinen Beförerungsbedingungen haftbar für jegliche gesundheitlichen Probleme, die bei Schwangeren und/oder ihren ungeborenen Kindern während oder als Ergebnis einer Beförderung durch die Luft auftreten mögen.
Passagiere gelten als behindert, wenn ihre körperlichen, medizinischen oder geistigen Umstände eine individuelle Betreuung erfordern (beim Betreten und Verlassen des Flugzeuges, während des Fluges, in einer Notfallevakuierung, während der Abfertigung am Boden), die anderen Passagieren unter normalen Umständen nicht gewährt werden muss.
Wizz Air muss so bald wie möglich über eine körperliche Behinderung, eingeschränkte Beweglichkeit, schwerwiegende oder ansteckende Krankheit und alle anderen Umstände, die medizinischer Hilfe bedürfen, informiert werden. Anfragen können online, während des Buchungsvorgangs oder durch Anruf unseres Callcenters gemacht werden (wir empfehlen, uns am Tage der Reservierung anzurufen). Es besteht die Möglichkeit, dass wir nicht in der Lage sind, Hilfe für Anfragen bereitzustellen, die weniger als 4 Stunden vor dem planmäßigen Abflug gestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter folgenden lokalen Telefonnummern:
| Herkunftsland des Anrufs | Sprache | Telefonnummer |
|---|---|---|
| Belgien | Französisch | 070 271 268 |
| Bulgarien | Bulgarisch | 024 91 70 48 |
| Deutschland | Deutsch | 0180 533 6900 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min) |
| Finnland | Englisch | 0206 93232 |
| Frankreich | Französisch | 0892 390 149 |
| Griechenland | Englisch | 0825 200 8985 |
| Großbritannien | Englisch | 0871 265 7257 |
| Irland (Republik) | Englisch | 01520 932 603 |
| Italien | Italienisch/ Rumänisch | 199 257 012 |
| Kroatien | Englisch | 0605 50205 |
| Lettland | Lettisch | 90 200 905 |
| Litauen | Englisch | +37 052 054 250 |
| Mazedonien | Englisch | +38923207633 |
| Niederlande | Englisch | 0900 708 0901 |
| Norwegen | Englisch | 08105 0057 |
| Polen | Polnisch | 022 351 9492 |
| Rumänien | Rumänisch | 0373763737 |
| Schweden | Englisch | 0770 930 530 |
| Serbien | Serbisch | 0900 233 234 |
| Spanien | Spanisch/ Rumänisch | 902 599 316 |
| Tschechische Republik | Tschechisch | 0246 019 980 |
| Ukraine | Ukrainisch | 442064888 |
| Ungarn | Ungarisch | 0640106166 |
| Sprache | Telefonnummer | |
|---|---|---|
| International | Englisch/Deutsch/Italienisch | + 36 1 358 6591 |
| International | Französisch/Ungarisch | + 36 1 358 6591 |
| International | Tschechisch/Polnisch | +48 22 351 9492 |
| International | Rumänisch | +40 373 763 737 |
| International | Ukrainisch | +380 (44) 206 4 888 |
| International | Bulgarisch | +35 924 917 048 |
Es gelten die üblichen Ortsnetzgebühren. Bitte beachten Sie, dass diese Telefonnummern ausschließlich für Passagiere mit besonderen Hilfestellungsbedürfnissen gedacht ist. Andere Anfragen werden unter dieser Telefonnummer nicht bearbeitet.
Wizz Air behält sich das Recht vor, für jeden der oben aufgeführten Fälle von Behinderung ein komplettes ärztliches Zeugnis hinsichtlich des Zustandes und der Eignung des Passagiers für Flugreisen anzufordern, welches explizit die ärztliche Zustimmung zur Beförderung auf dem Luftweg beinhalten muss. Wizz Air kann die Zustimmung zu einer Beförderung des behinderten Fluggastes von der Begleitung durch qualifiziertes medizinisches oder Pflegepersonal abhängig machen.
Wenn diesen Anforderungen nicht entsprochen wird, lehnt Wizz Air die Reservierung ab.
Falls Wizz Air nicht imstande ist, in dem entsprechenden Flugzeug die im ärztlichen Zeugnis geforderten Bedingungen anzubieten, kann Wizz Air die Reservierung ablehnen.
Passagiere mit Behinderung werden für die Beförderung gemäß folgender Richtlinien angenommen, unabhängig davon, ob ein ärztliches Zeugnis erforderlich ist oder nicht. Falls Zweifel hinsichtlich der Notwendigkeit einer solchen ärztlichen Erklärung bestehen, ist das Bodenpersonal angehalten, den diensthabenden medizinischen Berater des Flughafens zu Rate zu ziehen.
Die Zahl der Passagiere mit Behinderung (Personen mit verringerter Mobilität) sollte nicht mehr als 28 pro Flug betragen, sofern nicht mehr 10 Passagiere, die einen Rollstuhl zwischen Check-in und Sitzplatz in der Maschine benötigen, an Bord derselben Maschine getragen werden können.
Passagiere mit Behinderung, die auf Hilfe angewiesen sind und nicht alleine die Flugzeug–Toiletten benutzen können, können nur für die Beförderung zugelassen werden, wenn sie von einer befähigten volljährigen Person begleitet werden.
Passagiere, die Hilfe mit ihrem Rollstuhl benötigen, müssen dies dem Call Center zum Buchungszeitpunkt mitteilen.
Rollstühle, die mehr als 60 Kilogramm wiegen (ohne Batterie) oder Rollstühle, die mit Hilfe von nicht auslaufsicheren Flüssigbatterien angetrieben werden, können nicht zur Beförderung zugelassen werden.
Rollstühle mit einem Antrieb durch auslaufsichere Trockenbatterien können zugelassen werden, vorausgesetzt, dass die Anschlüsse so isoliert sind, dass es nicht zu versehentlichen Kurzschlüssen kommen kann. Die Batterie muss sicher am Rollstuhl angebracht sein.
Blinden und tauben Passagieren bieten wir einen kostenlosen Service zur Unterstützung an. Dieser Service muss am Tag der Reservierung im Call Center angefragt werden.
Passagiere, die aus medizinischen Gründen zusätzlichen Sauerstoff benötigen würden, akzeptieren wir nur, wenn Sie eine ärztliche Bestätigung einholen, in der Ihre Reisefähigkeit per Flugzeug ohne zusätzlichen Sauerstoff während des Fluges bestätigt wird. Passagiere, die die notwendige Bescheinigung nicht am Check-in-Schalter vorlegen, werden nicht zum Flug zugelassen. Passagiere dürfen keinen eigenen zusätzlichen Sauerstoff mit an Bord des Flugzeugs nehmen und WizzAir stellt in diesen Fällen keinen zusätzlichen Sauerstoff an Bord zur Verfügung.
